集团公司2015年度总结表彰大会总经理工作报告系列解读（5）

　　【编者按】1月26日上午，在鲁泰控股集团2015年度工作总结表彰大会上，总经理李合军作了题为《改革突破、提质增效、奋力谱写鲁泰控股集团"十三五"发展新篇章》的讲话。为进一步深入宣贯集团公司2015年度总结表彰大会精神，根据集团公司领导指示，政治工作部编撰了总经理报告系列解读。解读采用问答方式，以新观点、关键词作为切入点，对工作报告的思想内涵和基本要义作进一步诠释与解读，以利于广大干部员工更好地系统学习和准确领会会议精神。希望各单位和广大干部员工，在1月26日、1月27日学习讨论的基础上，进一步加大会议精神的学习和宣贯力度，把思想和行动统一到集团公司的战略部署上来。（接上期）

　　五、怎样理解创新问题管理模式？

　　李合军总经理在讲话中，首次提出了创新问题管理模式。什么是问题管理？

　　问题管理是四大管理模式之一（另三种是科学管理、人本管理和目标管理），是以解决问题为导向，以挖掘问题、表达问题、归结问题、处理问题为线索和切入点的一套管理理论和管理方法。也可以说，问题管理就是借助问题进行的管理。越来越多的企业用问题管理来指导日常管理工作。例如：海尔集团推崇"问题管理"，集团CEO张瑞敏说："管理者必须进行问题管理，而不是危机管理"。

　　实施问题管理要注意以下几点：

　　（一）强化问题管理的前提是正视问题的存在，以正确的认识和端正的态度对待问题和矛盾。

　　按照唯物辩证法的观点，大到一个国家、一个行业，小到一个企业、一个班组，任何事情的发展都是一个不断地发现问题、解决问题的过程，都是一个不断的超越自我、否定自我、螺旋式提升的过程。问题无处不在，无时不在，没有矛盾，就没有发展。随着形势的变化和企业的发展，即使以前的问题解决了，还会出现新的问题。如果没有问题和矛盾，企业就没必要设置分工明确的职能部门、建立不断完善的工作机制。希望工作中没有问题只能是自欺欺人，一厢情愿。面对实际工作中不断出现的问题和矛盾，漠然处置、消极躲避的态度只能使问题更加严重，矛盾更加激化，局面更加被动，造成的后果可能会更加严重。正确的态度就是要认真总结工作状况、准确把握工作动态，清醒认识差距，敢于正视问题，敢于触及矛盾，通过深入查找问题产生的根源、准确剖析问题背后的原因，制定有效的改进措施，细分责任，严明纪律，安排进度，确保问题整改彻底、落实到位。

　　（二）强化问题管理的切入点是找准问题，弄清轻重缓急和危害程度，也就是要抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。

　　企业管理涉及面广、头绪多，存在的问题也多。加大整改力度，解决一切问题，既是原则，也是应有的姿态，但是实际工作当中，要想一下子解决所有问题，应该说不符合现实，这就需要我们找准问题，认清主要矛盾和矛盾的主要方面。所谓找准问题，就是要从企业发展的大局和提升管理水平的迫切要求出发，查找企业管理的"短板"，对问题进行全面地梳理分类，厘清那些是当前亟待解决和能够解决的，那些是存在制约因素需要创造条件、等待时机才能解决的，这样分清主次和轻重缓急，做到心中有数，才能有的放矢，有针对性改进提高，取得更好的效果。就煤矿、化工企业来说，就是要找准在生产经营管理各个环节存在的问题，抓主要矛盾和矛盾的主要方面，尤其是要结合集团公司推行的全面对标管理活动，以先进企业为标杆，真正找准企业管理的差距和不足。

　　（三）强化问题管理的落脚点是解决问题，有计划、有步骤、有重点、有措施地抓好整改落实 。

　　企业管理本质上就是问题管理，就是要研究和解决问题，不断提高管理水平。既不能只作纸面文章，空谈计划，虚报效果，使问题依然，也不能雷声大、雨点小，声势大、效果差，而是要发扬求真务实、真抓实干的作风，针对找准的问题，深入调查研究，查明情况，查清原因，制定措施，有计划、有步骤、有重点的抓整改彻底、抓落实到位。换言之，就是要建立一种提出问题、研究问题、解决问题的有效机制。　

　　今年，集团公司以金威化工作为问题管理试点单位，为全面推广积累经验。集团公司和各企业要围绕推进改革创新、安全生产、经营管理、和谐稳定等关键问题，结合实际，带着问题，尽快启动年度重大课题调研。调研课题实行领导领题调研、研讨同步推进，形成有见解、高质量的调研报告。对调研中找准的问题，要积极寻求解决问题的思路、办法和对策，真正做到开展一项调研、找准一个问题、破解一个难题、推进一项工作。（未完待续）